【一名新进收费员心路历程】 我的心路历程

一名新进收费员的心路历程

走出了菁菁校园，我怀着兴奋、激动和紧张的心情来到了工作单位——大渡口收费站。新环境、新事物、新同事，一切都很新，相处了几日后，渐渐地从陌生到熟悉，看着“前辈们”亲切的微笑，听着他们关切的话语，我暗暗下决心要把这里当做家，好好工作。

曾经的我很多次坐车经过高速公路的收费站，自己曾不止一次的遐想过，能够成为高速公路队伍的一员。单纯的我以为收费只是一项再简单不过的工作，自己一定能够胜任。现在的我终于明白这看似简单平凡的收费工作，要做好并不容易，要做的出色，更要付出辛勤的努力。

于是我认真学习，积极接受管理处的培训，向先进员工请教，同班长们讨论文明礼仪的细节标准。我准备了很多，学习了很多，也吸收了很多，可是，几个月下来，我都没有获得代表微笑服务工作好的“微笑之星”的荣誉。

我是一个自尊心很强的人，我不能接受别人做得好的事我做不好。记得有次在监控室，姚班长说了这么一句话，“其实你做的很好，每次都很想报你的名字，但总因为你的量化考核分不够而放弃。”当时听到这句话，我真的很伤心，我告诉自己二月份的微笑之星我志在必得！经过努力、坚持，我如愿以偿，并一直坚守着。

我给自己定了个目标：虽然一月份的微笑之星我没拿到，但我要

从二月份起在光荣榜上我的那一栏全是小红点！来所八个月里，我都是本着工作的时候就好好工作，玩的时候就玩个尽兴的原则，所以上班的时候我不会带着一丁点的情绪去工作，每次面对不同的司机，我流露出的都是自己最真诚的微笑，每当说到最后一句祝福语的时候，很多司机都笑着和我说谢谢，曾经印象最深的一次是有位司机说“你辛苦了”，我也回了他一句“您也辛苦了”。其实，司机的一个点头、一个微笑、一句“谢谢”，都让我感到心里暖暖的，很开心。三月份的暗访我被表扬了，之后又被评为A类收费员。付出终有回报，这些荣誉是对我工作内容的肯定，也是激励我保持并进步的动力，我会再接再厉的。

从来到大渡口收费所，感激之情一直充满着我的心田。一路走来，一直受到所领导和同事们的关怀和帮助，有生活上的，也有业务上的，这些都让我这名新人倍加感动，同时也使我更坚定了加强业务学习，增强业务能力，加倍努力工作的决心，为安徽高速公路的发展奉献自己的一点绵薄之力。

“态度决定一切”。在接下来的工作中，我将继续保持良好的心态，以乐观饱满的精神状态，迎接每一天的工作，做一名领导放心，司乘满意，爱岗敬业的优秀收费员。

吴桂芳 2014年6月1日

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