社区网格人员管理制度

为充分发挥党建引领基层治理，充分发挥“五+3”网格化服务管理模式的作用，扎实做好网格力量整合工作，进一步完善我街道网格员队伍管理机制，现结合中花园街街道实际情况，制定本制度。

一、网格员职责

网格员应遵定期联系走访群众，职责包括发现、搜集和报告问题隐患；
采集人、地、事、物、组织等基础信息；
排查劝调一般矛盾纠纷；
宣传发动人民群众参与基层社会治理等。

二、网格员管理制度

（一）着装持证上岗制度。网格员着全街统一的“网格员马甲”，佩戴统一的“工作证”（吊牌）和工作包（即：网格员“七件套”），巡查走访网格、面向群众开展服务管理工作。

（二）工作例会制度。实行社区一级网格员每天“晨会”和每周例会制度，原则上由社区党组织书记主持；
“晨会”主要是安排当天工作；
每周例会一般周一召开，总结上周工作，分析存在的问题，安排本周工作。

三、网格员工作要求

（一）熟悉网格情况

（1）各网格员应对所负责的网格“人、情、地、事、物、组织”等基本情况进行走访、了解、登记、核对，全方位把握地理位置、街道院落、居民小区、机关事业单位、企业经济体、个体工商户、特殊人群等基础信息，做到对本网格内的基本情况有问必答。及时收集社情民意，及时反映和协调人民群众各方面各层次利益诉求。

（2）对简易问题和现场能解决的纠纷，当场处理，及时解决，并记录在工作日志中；
对不能解决的纠纷和问题，一边做好当事人情绪疏导和人员稳控工作，一边及时上报二级片区管理员。原则上辖区内一般问题在2个工作日内要予以回复，复杂疑难问题需由上级解决或需要上级协调解决的，在5个工作日予以回复，对短期内不能解决的问题要及时说明原因。

（3）遇到突发事件时，应第一时间到达现场，紧急处理，立即上报社区，涉及镇科室的的要同时上报，并现场跟踪，配合上级组织稳控局面、妥善处理。

（二）落实一日一巡制度

每名网格管理员每天保质保量的完成一日一巡工作，健全完善畅通民意的长效机制，掌握网格动态，了解网格内各单位及居民群众的需求。每次巡查要有记录，在《网格员工作日志》中要有据可查。

（三）保质保量完成事件处理信息记录

按时填报每月事件处理信息是做好网格工作的必然要求，各网格员应严格按照事件处理的要求，主动收集信息，按时记录上报。

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