公共图书馆期刊阅览室管理对策
随着网络的普及，新技术新应用不断涌现，社会阶层无形中被划分为使用互联网络和不使用互联网络两大群体。最新《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2019年6月，我国网民规模达8．54亿，普及率首次超过六成［1］。在信息化、智能化的环境下，保留一定比例的传统渠道，让所有的人(包括不使用互联网络的人)都可以共享人类文明的成果，这是人类社会进步的标志。对于公共图书馆而言，其传统的图书外借及阅览服务是读者获取文献信息资源最直观、简便的途径。据文化发展统计公报显示，2017年我国公共图书馆书刊外借为55，091万册次，5年间增长了34．8%;阅览室坐席数在2017年达到了106．42万个，比2013年增长了31．4%，公共图书馆传统服务不断创造佳绩［2］。在图书馆传统服务中期刊阅览室的工作，具有较高的包容性，能够多方满足各类读者的文献需求。
为了更准确地了解读者利用期刊的情况，本文以沈阳市图书馆为例，通过分析期刊阅览室的实际情况，找到阅览室存在的问题及解决办法。沈阳市图书馆期刊阅览室面积为760平方米，有固定座位104个，阅览室内共有期刊1863种。采用开架式的阅览服务方式，坚持全年365天开放，近5年平均借、还期刊5．68万余册。本文以此数据作为基础展开分析。
3．1期刊种类及复本数量确定
《图书馆联盟图书流通模式:基于oclc－ohi-olink的研究》发现:7．2%的馆藏占到了80%的流通量，80%的馆藏在一年内没有任何借阅［3］。公共图书馆期刊利用的情况，与此极为相似。《晚报精华》集全国晚报精萃，设有“时事热点”、“环球瞭望”、“新闻万象”、“民生民情”、“财经报道”等栏目。刊物贴近生活，趣味性浓，格调高雅，深受读者喜爱。沈阳市图书馆2018年“十·一”期间复本数为2的《晚报精华》，全部被借出馆外，刊盒内空空荡荡。相对而言，《读者》、《意林》等热门期刊借阅率很高，但每期复本多达10册，所以在节假日期间，期刊盒内还有该刊满足读者的需求。期刊复本问题一直是期刊工作的重点和难点，特别是现在期刊价格上涨，图书馆购书经费紧张的情况下，寻求最佳复本量的确定方法以缓解高拒借率与低利用率之间的矛盾具有十分重要的现实意义。沈阳市图书馆每天开馆的第一时间，期刊阅览室新刊推荐架前围满了读者，因为每册期刊的复本有限，早上抢刊现象一直存在。根据“排队理论”，当一种期刊进入借阅环节，就会出现一组读者需要实现借阅行为，如果复本过低，大多数读者需要排队等候的时间就会长，拒借率就会加大;反之，复本过高，读者排队等候的时间会缩短，大多数读者能够如愿以偿，但增加复本就意味着要减少其它期刊的品种。和文艺类、社科类、娱乐类以及时效性强的期刊相比，学术性、技术性期刊阅读量不大，这是不争的事实，但这类期刊的续借率又很高，这是这类期刊借阅的特色。因此，期刊征订前满足读者的多样化需求，实现“满意复本量”至关重要。现代图书馆应该尽量满足读者需求，数据为源，数据的广度决定价值的深度，因此读者信息的收集和分析在读者工作中至关重要。在期刊征订工作中，我们要充分利用大数据分析给我们提供的便利，并结合读者对图书馆期刊的评语和意见，在尽可能保证期刊的系统性、连续性和完整性的同时，丰富期刊的种类，提高期刊的利用率。我们也可以采用缩短热门期刊的借阅期限的方法，加速期刊的流通速度，这对降低期刊复本率是非常有利的。
3．2剔旧制度
期刊具有内容相互渗透重复交叉、信息分布广泛等特点，是馆藏文献中最难查找的部分。期刊的使用价值随着时间的推移而逐步衰减。如何发挥期刊的作用，追求较高的期刊利用率是图书馆人努力的方向。图书馆空间有限，如何有选择性地保留信息量大，实用性强的优秀期刊，剔除利用率不高的陈旧期刊，优化期刊收藏结构，是期刊阅览室管理中的一项重要内容。目前，我馆期刊阅览室文学类期刊借阅量占期刊阅览室总借阅量的18．4%，综合类期刊占比为14．4%，社科总论类期刊占比为10．01%，历史地理类期刊占比为9．4%。热门期刊的刊盒经常是处于满负荷状态。许多期刊，放置5、6个刊盒，仍然满足不了需求，无法容纳一年内的期刊，有的期刊甚至不到半年刊盒就已经装满了。若陈旧期刊长期占用大量空间，有用期刊与无用期刊混淆杂陈，势必影响读者对期刊的有效利用。期刊的的破损残缺也是一个问题。这种破损残缺期刊，原则上应该予以剔除。刊盒内期刊过密，就会干扰期刊上架工作。剔除旧刊，保证新刊的有效借阅是我们一项重要工作，但目前这一工作尚无具体规范。我们现有的方式是感觉哪种期刊放不下了，就处理一下，以使期刊刊盒保持相对宽松。这种剔旧方法的优点是能够保证期刊的有效循环，保证书架的美观，视觉效果良好;缺点是随意性较强，每种期刊哪个月份处理，哪个时间节点处理都不统一，对于读者查找具体月份的期刊会感到茫然。在下架期刊的问题上，我认为可以采用多种方式:一是利用读者借阅情况的大数据，依据数据指向，有针对性的调整期刊在架时间;二是读者借阅量不大且有复本的期刊，尽量剔除复本，保证一年内期刊的相对完整;三是占用更多的精力去规划和调整流通率较高期刊的下架工作，保证期刊的完整、整洁。
3．3期刊借还自动化系统设计
沈阳市图书馆现在使用的图书馆自动化管理系统，是以图书借还为基础设计的，图书借还操作还是非常方便的，但在期刊外借方面，系统有着许多不够完善的方面，导致期刊借阅过程繁锁复杂，无形中增加了读者借阅过程中的等待时间。期刊借阅，需要通过扫描期刊上的issn条形码来实现。比如，读者要借阅《养生阅刊》，它的issn号码为1672－0401，扫描issn条形码后，我们的电脑屏幕就显得不够大了，因为同一个issn号码，有15种期刊，它们是《女人天下》、《博览·青年版》、《往事纪录》、《奇闻怪事》等，我们要下拉滚动条，让这15种期刊全部显示在屏幕上，然后我们在这些期刊中勾选《养生阅刊》。如果说到这个步骤，借阅过程就完成了也就算了，有时还要手动键入杂志的刊期。遇到issn可以正常显示是幸运的，有时期刊的条形码过小，扫码非常的困难。有时issn扫码不成功，要通过订购号码的手动输入来辅助完成整个借阅过程。因此，每次期刊借阅过程都异常繁琐。我馆的图书外借仅是两个动作，几秒钟就可以完成自助借书过程，可在外借期刊上就很费周折。在现有的自动化管理系统下，要实现读者的期刊自助借还，还有很长的路要走。正是由于自动化管理系统的缺欠，期刊的借还整个过程都要使用借书证，同时，系统最大的麻烦还在于我们不能跟读者较真，因为图书的条形码与图书是一一对应的关系，而期刊则是以种类为单位实现的对应，这是系统的硬伤，尤其是出现纠纷时，我们底气不足，因为我们说不清楚读者借阅的是同一期刊中的哪一册。因此，图书馆期刊借还系统在技术上还有很大的改进空间。
3．4期刊排架及巡视
沈阳市图书馆期刊阅览室的分类，大类的划分上与图书没有区别，只是二级类目是以拼音编排号码的方式进行。这种期刊分类的设置，优势是简单易操作，比较符合期刊的特点，但也有明显的缺点，就是重号的现象比较严重。比如:c类共有期刊108种，仅有27种期刊的类号是单一的，重复类号占比高达75%。同一c40类号有7种期刊，医学类中Ｒ34中重复的期刊就更多，十多种期刊都是同一个类号，每种期刊的名称就差一个字，为我们经常性的整架工作带来不少的麻烦。改进的方法，我认为可以将同一类号超过5种期刊的号码进行细分，这样无论读者查阅期刊还是工作人员整理书架都会方便。另外，一种刊物在一年内发生开本变化和页码增减也是常见的，期刊的尺寸，一会儿长点儿，一会又短了些，有时厚，有时薄，随着期刊的变化，图书馆员要随时掌握，及时调整其在架中的位置。期刊开架阅览，提高了期刊利用效率，为读者查找期刊提供了方便，但同时也出现了期刊丢失、乱架、撕页等现象。期刊撕页较为严重的是医疗保健类、服饰类期刊，有的是用刀片割，或整张撕下。期刊丢失主要是少数读者将外借部的图书带入期刊阅览室，将偷盗的期刊混在图书中一并带出。期刊阅览室开放时间比较长，一旦馆内提供复印的部门下班，复印不可能的情况下，此时少数读者“撕”刊、“拿”刊的意识就会上升。为此，在阅览室内配备复印设备，采用低廉收费，就会降低撕窃行为的发生。工作人员增加巡视时间和频率，也会降低不文明行为的发生。另外，馆员对读者不文明行为的阻止，往往得不到单位应有的支持。图书馆在零投诉的压力下，对于读者的不正之风，有着越演越烈的容忍趋势，其实这种做法对于图书馆的管理是不利的。
3．5开放时间
读者入馆的时间分析是读者统计分析的一部分，对图书馆的日常管理工作有着非同寻常的意义。从2017年4月1日到2018年3月31日共365天的调查数据显示，沈阳市图书馆共有3068人借阅期刊67124册，17点以后开馆时间平均为2．08小时，占总开馆时间的19．68%，而实际的读者借阅量不到8%。可以说我们花费了较长的时间，浪费了较多的人力物力，获取的是较为廉价的回报。2018年《图书馆报》刊载了一篇文章《别小看图书馆开馆时间》，文章指出:全年无休开放的公共图书馆只有中国才有［4］。东莞图书馆馆长李东来曾经谈到用自助设备解决人们下班后的借阅问题，无疑是解决现阶段图书馆人员紧张状态下的好方法。李东来馆长说:“自助图书馆和图书atm机的设置弥补了基层图书馆数量和服务的不足，使图书馆的服务时间、空间得到延伸［5］。”
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