2020局创文工作总结汇报

2020局创文工作总结汇报 今年来，我局牢固树立抓服务就是抓文明，抓文明必须抓服务的思想，加强组织领导，充分发挥文明单位示范作用，结合实际做好文明建设各项工作。

一、紧贴实际，落实各项创文工作。一是加强服务大厅设施建设。进一步完善服务大厅母婴室、无障碍卫生间设置和X小时自助服务区，改善服务环境。在X-X楼服务大厅显示屏公布投诉流程图和投诉电话，及时更新投诉意见箱，方便群众投诉反映问题；
张贴禁止吸烟标识，各楼层洗手间张贴节约用电用水标识。在X-X楼层设置分类垃圾桶和投放指引。

二是加强机关内外部的环境整治。为把服务中心在文明建设中的整体成效体现出来，局机关广大干部职工和各进驻市政务服务中心工作人员切实做到文明办公、文明服务，确保办公场所和服务大厅窗明几净。严格落实“门前三包”等保洁制度，指定专人负责检查卫生情况。各保洁人员在班前班后，搞好环境卫生，消灭卫生死角，致力营造卫生整洁、感觉舒适的政务服务环境。

三是畅通群众投诉渠道。X年X月份下旬，市创文办“文明热线”并入市X市民服务热线，由热线平台统一受理市民有关创文的举报、投诉和建议意见。截至X月X日，热线平台共受理创文类业务X件，形成电子业务单转派承办单位办理共X件，主要涉及环境污染和各类噪音，办结X件，办结率X.X%；
超期未办结业务X件，占X.X%。五是积极开展扶贫攻坚工作。选准配强驻村干部对口挂钩帮扶产业园桂岭镇健豪村分散贫困户，积极开展“X.X”扶贫济困日、元旦春节、疫情防控等各类扶贫慰问活动。

四是加强宣传报道。及时将创建工作特色和亮点通过新闻媒体和微信公众号进行宣传。在服务大厅显示屏和显要位置宣传X字社会主义核心价值观和“便民、高效、阳光、温馨”X字服务宗旨，电子大屏滚动刊播文明风尚公益广告和“文明健康、有你有我”等内容，着力营造浓厚的活动氛围。

二、采取措施，做好抗疫期间创文工作。一是制定有关疫情防控工作方案。印发了《X市政务服务中心防控X感染的肺炎疫情工作方案》《X市政务服务中心防控X疫情优化办事流程工作方案》和《X市政务服务中心X疫情防控应急预案》，为市政务服务中心各进驻单位、各分中心，各县（市、区）政务服务中心科学、规范、有序开展防疫工作提供有力指导。

二是成立抗疫志愿服务队。抗疫期间，我局成立了一支由党员带头的健康检查志愿服务队，充分发挥党员的先锋模范作用。志愿服务队对进入服务中心所有人员进行体温测量和登记，并在一楼大门外设置缓冲区，引导体温异常的人员至缓冲区进行进一步检测和问询。

三是抗疫期间充分发挥市政务热线第一阵地作用。市政务热线开通夜间人工接听服务，建立X×X小时全天候机制，受理群众、企业反映的各类疫情及相关诉求，确保市民反映的问题得到及时响应、及时办理。截止X月X日，热线平台共受理疫情防控类业务共X件，形成电子业务单转派承办单位办理共X件，办结X件，办结率为X.X%。

四是建立疫情防控监测台账，开展X病例的监测、发现和报告工作。每天安排人员对办事大厅每个窗口的办事量进行统计，掌握每日的办事情况。

三、狠抓落实，积极参与“文明单位暖心行动”。一是制作了《政务中心展示，青春风貌》微视频，开展文明服务暖心行动，打造“便民、高效、阳光、温馨”的政务服务品牌。

二是制定了《X市政务服务中心“X创文暖心行动”工作方案》，充分发挥全体干部职工和各窗口单位积极性和主动性，把开展暖心行动与岗位工作紧密结合起来，切实保证暖心行动落实到工作中，真正树立起市政务服务中心的良好形象。

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