[宽带续费维系经验交流]
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宽带续费、维系工作的经验交流
尊敬的各位领导：
亲爱的各位同事：
大家好！
针对近期宽带续费、维系的工作，借着这次会议，感谢领导和同事们给我机会，让我能和大家分享和交流下我的工作方法：市场部下发给我们的到期用户，首先进行梳理：什么时候到期、是否融合、联系电话是否可以接通，对于将要到期的用户做到电话提醒，并把优惠政策及手机低消62元的业务告诉客户。对于联系不上以及地址不详的情况，和装维人员确认，共同查找用户具体位置，做到登门拜访并加大续费有礼、提速不提价的优惠力度，挽留用户继续在网。
平时工作：我通过微信、QQ加入各小区活动群，介绍宽带产品及资费。服务决定市场，对于一年到期、六个月到期、三个月到期的宽带用户，主动电话交流，实行“客户说了算”，不同客户在不同时段提醒，做到对于用户上网时出现的一些常规故障进行交流解决或登门解决。让客户感知电信的服务态度并认知电信。
以上这些就是我在平常维系时的工作方法，欢迎大家提出宝贵意见。
最后再次感谢各位领导和同事给我此次工作经验交流机会，谢谢大家！
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