前台接待考核试题B|
千里马?前台接待计算机水平考核试卷
姓名：
所属部门：
考试总分：
A.笔试题
一、选择题：（每题3分，共30分）
1、酒店每天的营业开始和结束是以___________ 为界定的。
A.过房租
B. 24点，电脑系统自动转到第二天
C. 转日期
D.数据检查打印全套夜核报表
2、接待员售房时电脑将完成下列所示的哪种房态转换。__________
当客人退房时又会产生什么房态转换？_______________（不定项选择）
A.VD -> VC E. OD -> VD
B.VCI -> OC F. OOO -> VC
C.OC -> VD G. VC -> OOS
D.VD -> OOO
3、某位客人在下午18:45退房、若房价为1550元，那么今天他的租金为：
A. 775元日租
B. 1550元日租
C.775元夜租
D.1550元夜租
4、在接待画面中”修改资料”中可以修改的在住客人资料为：
A. 到达日期
B. 房号
C. 房价
D. 身份证号
5、用F12键进行查询操作中，对查询条件：所有CDR和BDR的房间。我们应做什么操作？
A.房类=BDR并且房类=CDR。
B.房态=BDR并且房态=CDR。
C.房类=BDR或者房类=CDR。
D.房态=BDR或者房态=CDR。
6、如果系统原来默认除房租外无固定收费,而在旅游高峰期散客入住时酒店要收房租服务
费应做什么操作？
A. 每天入一笔房租服务费到客人帐上
B. 在团体包费中加入房租服务费
C. 在固定收费中加入房租服务费
D. 将房租服务费分帐到与这个客人关联的C帐上
7．某间房标准房价为1550元，开房时用全价开出，过了一会儿，客房部刘经理来到总台
批了九折房价，接待员应调整下列哪些项目（多选）：
A. 房价 D.房价类型
B.房类 E. 房间状态
C.备注
8、当一个团队已入住后，领队提交给你一份团员名单，请你为他们输入，请问用什么操
作方法最快捷？
A.修改资料
B. 团员资料
C. 双击修改对象，再修改。
D. 双击该团体主帐单，再修改。
9．对一个客人来说，办理换房手续会改变他的；办理续住会改变他的；
执行交换资料会改变他的______________。（不定项选择）
A. 预订离开日期
B. 客帐
C. 客人姓名
D. 客房
10．某一房间的客人开房时说他的朋友稍后开房，和他住一间房。当他的朋友来的时候，使用哪个功能开房？(多选)
A.散客开房(设同住) C. 团体开房
B.修改资料(设同住) D.复制客单(再稍做修改)
二、问答题（每题3分,第七题2分、共20分)
1.请简要说明:如果预订团体需要增加一批客人入住，如何处理？有哪几种方法可以实现？
2.请列举至少五种房态的英文缩写与对应的中文说明.
3.阐述信用卡借计卡和贷计卡有什么区别？“信用授权”，如何设置？
4.请简要说明:如果有两个客人同住一间房，现在需要分开住，请问如何处理？
5.请简要说明:现有一个旅行团来住，要求房费与电话费由团体统一付款，其他费用团员自付，
同时不让团员知道房价，请问如何处理？写出大致操作步骤
6.为了更好地查询资料，我们可以单击“接待”主画面中各字段来进行按字段排序，请问，当
字段“房号”上出现一个“▽”时，请问房号为“8312”和房号为“8508”的房间记录，是哪一个排在另一个上方？
7.列出接待界面左边“功能区域”有哪些功能按钮？（至少列出11个）