收费班长个人工作总结_2019年收费班长工作总结
收费班长个人工作总结
时光如白驹过隙，转瞬即逝。从参加工作到现在已有1年半了，经历了很多事情，也发生了很多变化，这期间最大的变化就
是我从一名一线的收收费员变成了一名一线的管理者——收费班长。这种变化或许是一种顺其自然，但更多的对我而言是一种幸运。我感谢同事们，在工作中给予我的包容和帮助，我感谢领导，在工作上给予我的栽培和提携。除此之外，还有好多好多。
曾经我以为我就这样作为一名收费员直到我从这个行业退休，没想到我经历了工作中的第一个转折点，或许应该这样说：“幸
福来得太突然，让我有点不知所措”。也许从收费员一步一步干
上来的，对这个工作会遇见怎样的事情，面对这些事情应该怎样
处理都有一个笼统的理解。成为一名收费班长也算是一气呵成的，因此我对班长的工作也能正常上手，没有太多的无助和艰难。我
想只有经历过，才能有资格来评价我这段升职之旅。简单来说：
这个过程很漫长，付出了很多。故从一下几方面进行总结：
一、政治思想方面
起初，我是一名收费员，我每天最开心的事情就是上班、下班、睡觉。很肤浅的一些事情在我这儿却是让我觉得最好玩的事情。那时没有任何工作的压力，因为工作的很轻松、很随意，但是，我从来不小气，没有舍不得付出努力，更没有只顾自己一人。
我坚持以一名收费员的规章制度严格地要求自己，从不曾在工作
上任意妄为。
之后，我成为了一名收费班长，我开始以收费班长的标准严
格要求自己，努力提高自身整体素质。平时认真学习公司文件和
各类业务知识，不断提升自己。在行动上，要了解班组成员的思
想动态，解决好班组成员的工作要求。
二、工作方面
工作的主要任务发生了很大的变化。
作为一名收费员，每天的工作很简单，不是发卡便是收费，
没有太多的其他事情。出现任何自己无法处理的事情，都可以通
知当班班长进行处理，不需要面对太多的问题。不过，收费员每
天都必须保持良好的精神风貌，给予司乘人员友好的问候的帮助。此工作有些繁琐也有些枯燥无味，但却简单轻松。
作为一名收费班长，要做的事情似乎要比想象中多得多。除
了打扫这项日常工作之外，还要积极地管理班级里的一切事情，
最主要的是做好上传下达的工作。
收费班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员，
也是他们学习的榜样。故要严于律己，做好表率作用。以身作则、做好班务管理工
作。做好文明服务工作，坚决使用规范标准的文明用语，积
极主动为司乘人员指路，排忧解难，做到有问必答、有难必帮。
在受到不公平对待时能克制自己，做到骂不还口、打不还手，营
造氛围、做好微笑服务，自觉维护公司形象。更重要的是做好安
全生产工作，上下岗要及时的检查安全设备，出入岗亭要及时反
锁门窗。预防反恐事件的发生。
三、生活方面
无论是收费员，还是收费班长。我的生活方式和为人处世的
方式都是一样的。这是我一直以来对自己的一个要求——不能违
背原则。随着与社会接触的愈来愈多，很多形式的弊病也随之而来，给我们带来了许多的诱惑，我们必须坚守自己的本心，不能
动摇。
昨天，我还在高速公路的一线默默无闻地付出着，希望为单
位夺得成绩、赢得荣誉。可貌似仅凭一己之力还远远不够。今天，我成为了一名高速公路一线的管理者，我能够动员起我们班组的
人员，一起为我们班组，乃至咱们单位刷新成绩，创造美丽新篇章。
过去的就让它随风而逝，我们要活在当下，为美好的明天奋斗。
我们是高速公路人，高速公路是我家。我们要以更好的工作
业绩回报领导们的信任和支持，为和顺北收费站竭尽所能，为阳
左高速公路贡献自己的一份力量。