【银行柜员感人事迹】 银行柜员的感人小故事

银行柜员感人事迹

我叫XXX，一九九七年入党，交通银行xxx党支部朝阳街支行一名普通柜员．二000年年底，做为转业军人的我，很荣幸来到了交通银行太原分行这个光荣的集体．说实话，当时心里的感觉是既高兴又紧张，高兴的心情

是我又将走上新的工作岗位．可更多的感觉还是压力，对于银行业务当时

可以说是一窍不通．单位领导也很能理解我这个”老转”，让我先到自己

熟悉的保卫部门去锻炼．近两年时间，我在干好本职保卫工作的同时，虚

心向身边的同事学习银行业务，从最基本的点钞练起．慢慢我对银行业务

有了一个初步的入门．机会终于来了，随着押运社会化，我们这些保卫人

员面临转岗，这对我来说又是一个新的挑战，如果选择保卫工作，自己干

得得心应手，而且也没有什么压力．可军人不服输的性格让我选择了对自

已更具挑战性的业务岗位．同时当前严峻的就业环境也使我感觉到，只有

努力使自己成为一名复合型的人材才能在竞争激烈的人材市场中有自己的

一席之地．通过分行近半年专业的脱岗培训，我以优秀的成绩结业．分配

到朝阳街支行做了一名自己向往的柜员．记得第一次坐在柜台上接待客户

的那一天，自己的心情特别激动，虽然是三十多的人，可我知道，我在银

行还只是一名新同志，一切都得从零开始．今天我坐在柜台上就直接代表

交行在客户心目中的形象．也就是从那一天开始，我喜欢上了柜员这岗位．柜员，银行最基本的岗位，就如一栋大厦，柜员就是象是其中的砖一

样普通．可正是这普通的岗位却又是银行直接对外的窗口．每个柜员都直

接代表银行在客户心目中的形象，真正要做到让每一个客户高兴而来满意

而去其间的难度确实相当大．且不说”人过一百形形色色”不好掌握每个

客户的心理需求，就是柜员本人也是一样，有情绪化的时候．在工作中，

我努力做到使每一个客户都能满意，而自己决不带任何情绪．笑，是出自

内心真诚的微笑，话，是体贴文明的职业用语．办理业务的过程也是快速

准确．看似很简单的要求，要真正做到确实是不容易．朝阳街支行是全分

行业务量大的支行之一，工作时间内的客户几乎是一个接着一个从没有间

断过．每天上班伊始，放眼窗外绝对是一群焦急等待办理业务的客户．这

样给柜员造成的不仅有工作上的压力，更多的压力来自心灵，时间长了会

出现烦躁不安的心理．这就要求在工作中有一个不断调整自我心态的过程，只有自己的心情好了，才能真诚和客户交流，做朋友．每当自己感觉到心

情有点烦躁的时候，我就会在心里暗暗提醒自己：”我是一名柜员，我代

表的是交行，我的职责就是让客户满意”．这样一来，心里释然，自然心

情也就会平静下来．客户来银行的目的其实都是相同的，都是有事而来，

只要我们能为他们着想真正为他们解决了问题，就能得到客户的理解与支持．每天我最喜欢听到的声音是出自客户口中的一声声真诚的”谢

谢”．其实是我应该感谢他们，正因为有了他们才有我今天的工作岗

位．在朝阳支行近三年的时间里，我每天至少要接待100位客户，基本上能做到让每个客户都对我为他的服务感到满意，对于那些因种种原因而有抱

怨的客户，通过沟通，积极为他们解决困难，直至他们一个满意的答

复．最终成为我们行的忠实客户．在经济全球化、金融一体化的今天，服

务已经成为同业竞争中克敌制胜的法宝。服务既是一个老话题，也是一个

常抓常新的工作，需要不断赋予她新的意义和内涵，打造服务特色，营造

服务环境，为客户提供令人满意的服务态度、令人赞许的服务效率、令人

信赖的服务质量都需要有新的理念、新的思路、新的境界．今年年初，太

原分行党委在全行上下率先推行了”微笑交行”活动，这在当时是一种全

新的理念．刚开始只是最基本的微笑，对客户微笑，对同事也同样微

笑．为此分行专门花大价钱请了上海外服人才培训中心的老师为柜员讲解

服务的具体要求和技巧．每一次的听课，都给了我的脑海里注入了一种全

新的理念，从被动接受到自觉执行再到积极参与．每一个阶段都要克服以

前的很多

习惯，再培养成一种新的更科学和习惯．通过自己的努力，我有幸成

了分行第一批服务明星组成员，可我知道那只是服务中的初级阶段，真正

的优质服务是无止境的，需要从工作生活中不断去发掘，去创新．如果说

微笑留给客户的只是一个态度问题，那效率的提升就是真正考验柜员的业

务能力，在为客户服务的过程中，即便你你态度再好，如果效率跟不上，

也是不能很好地让客户满意的，随着”分行微笑交行效率提升”阶段的实施，我们的服务才真正有了质的飞跃，每天下班回家背交易代码，练习点钞，目的都是为了让自己的业务更熟练一些，速度更快一些，让客户的等

待时间更短一些．

人最难战胜的就是自我，而我们太原分行在分行党委的带领下，绝大

部分人都战胜了自我，以前自己连想都不敢想的事，现在却都能很容易做到．这就是观念的更新和思想的进步．我本人也一样，通过近一年的努力，在服务方面有了一个质的飞跃．这种改变更多的是来息内心，是主动

的．现在我们关心的怎样让客户更满意，让风险降得更低．让效益来得更

高．这种质的变化通过我们的客户就能很好地反馈回来，因为我们的微笑，来交行的客户的笑脸更多．因为我们的快捷准确，我们的知名度越来越高，客户数量增长且质量进一步提高．因为我们的共同努力，交行的社会效益

和经济效益越来越好．回馈给股东和员工的回报也就越高，我们脸上的笑

容当然也就更灿烂．银行柜员感人事迹（二）

我叫xxx，现年36岁，共青团员，营业部综合柜员。自开展“四争当”活动以来，能够认真学习各项文件精神，规章制度和业务知识，并且能够

学以致用体现在办理每一笔业务中，通过学习使我找到了自我正确的价值

去向与是非标准，找准了工作的立足点，树立对农行改革的信心，增强维

护农行利益的责任感和使命感及建立良好的合规文化都起到了极大的帮助。我的主要做法是：

一，认真贯彻执行“十七大”文件精神，学习农业银行的各项规章制度，学习《中国农业银行员工行为守则》，学习《员工违规行为积分管理办法》，坚持每周天天学习，学习笔记达1500字，心得体会2篇。

二，加强业务知识学习，提升合规操作意识。“没有规矩不成方圆”，身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，学以致用，在工

作中能够以《员工守则》为准则，以《员工行为积分管理办法》来约束自己，认真办理每笔业务避免违规操作，并养成良好习惯，作为临柜人员，我深

知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解农行的窗口，起着沟通顾客

与银行的桥梁作用，因此在临柜工作中，我始终坚持做一个“有心人”，

虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。三，

有人曾说：播散一种思想收获一种行为，播散一种行为收获一种习惯，播

散一种习惯收获一种性格，播散一种性格收获一种命运，播散一种榜样能

够看到奋斗的目标和参照物，榜样是一种向上的力量，是一面镜子，是一

面旗帜，我在学习中始终牢记自己是一名共青团员，能够起到模范带头作用，自觉参加各项培训学习，掌握技能，并带动大家一起学习，提高大家

的整体素质，使业务水平和技术得到进一步的提高，能够适应各岗位的变

化要求，适应农行发展变化的要求。

路漫漫其修远兮。当前农行面临着新形势，新战略和新要求，股份制

改革工作即将正式启动，服务“三农”的各项工作取得了明显成效，业务

转型和精细化管理正实施推进，内部体制机制改革不断深化，全面风险管

理体制系统初见成效，这样对我们一线员工的要求会越来越高，所以今后

还得继续努力，从本身做起，从本岗位做起，从细节做起，始终如一地学

习和践行《行为守则》和制度，为农行的美好明天尽职尽责，尽心尽力！银行柜员感人事迹（三）

我作为营业部的一名综合柜员，能以客户至上，始终如一的服务理念，认真做好服务工作。在工作上兢兢业业，任劳任怨，始终保持积极的工作

态度，饱满的工作热情和良好的精神状态，学习各种新业务以更好的为客

户服务。

一，牢记农行企业文化理念的风险理念，在工作中避免违规操作，认

真仔细的办理每一笔业务，只要是新开展的业务，都及时认真学习，以更

加严谨，细致，负责的工作态度，及时准确地处理各类业务，为我做好日

常工作提供了有力的技术支撑。

二热情服务，真诚赢得客户

为客户提供全方位，周到，便捷，高效的服务，以自己真诚的服务赢

得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准。服务规范，用语礼貌，举止得体，给客户留下了良好的印象。平时总是提前到岗，以饱满的热情，迎接每一位前来办理业务的客户。对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，竭力使每一位客户高兴而来，

满意而去。

三加强业务知识学习，提升合规操作意识，作为临柜人员，我深知临

柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客和银

行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，我虚心学习各类业务，用心提高技能，耐心办理业务，热心对待客户。珍惜自己的工作岗位，每天办理的业

务笔数都在200笔以上，遇到困难，没有退缩，没有抱怨，而是迎难而上，更多的是以旺盛的斗志和战胜困难的信心解决每一个难题，面对领导和同

志们的表扬和鼓励,我没有满足,更没有停止前进的脚步。全面提升自身素质，为农行的改革发展添砖加瓦，相信在今后的岁月里，我会百尺竿头，

更进一步，再创新佳绩，在做新贡献！

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