药剂科优质服务|药店服务案例心得

药剂科优质服务

门诊药房属于医院重要的窗口服务部门，也是病人就医后的最后一站，也是整个诊疗环节关键的一环，如何为患者调剂好每一张处方并正确指导患者每种药品的服用方法，这需要工作人员要有扎实的专业基础和良好的沟通技巧。药剂科对内，加强管理，严把药品质量关；对外，坚持以病人为中心，用知识和微笑接待每一位患者，做好本职工作。

作为窗口从事调剂工作的药师，必须训练有素，不但要有高度的责任心、良好的精神面貌，还必须具有明确的服务理念和较高的服务水平。药剂科在窗口推行“五心服务”：细心、耐心、热心、责任心、虚心。具体如下：

1、细心把各种药品的服用方法及注意事项给患者交代清楚。

2、耐心接待每位患者的来访和咨询，设立用药咨询窗口。

3、热心宣传合理用药知识，将我们常见病合理用药小常识编印宣传单免费发放给患者。

4、责任心让我们严格按照“四查十对“审方，保证每张处方的调剂质量，让患者用药放心。

5、虚心提高我们每个人的业务能力，坚持不断学习进取。

同时在工作中，规范药剂人员服务用语和行为，要求每个人员做到“六个多”、“八个不说”、“十个一点”。具体如下：

“六个多”：多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关

爱；多一些笑容，多一声祝福。

“八个不说”：不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。

“十个一点”：说话轻一点，脾气少一点，行动快一点，效率高一点，技术新一点，头脑活一点，做事多一点，藉口少一点，微笑多一点，服务好一点。

我科室全面配合医院的有关政策和指导思想，认真投入到优质服务中，做好本科室内涵建设，提高药剂人员业务水平。做到，坚持以病人为中心，患者至上，全心全意为患者服务；把好药品质量关，不销售变质、失效、过期药品，为人民防病治病提供安全、有效、合理、经济的药品。

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药剂科

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