电子商务的发展趋势 电子商务特点和发展过程

电子商务的特点和发展

随着信息产业的发展，电子商务对世界经济产生了前所未有的影响。有人甚至把电子商务与200年前的工业革命相提并论，把它看成是知识经济时代信息技术对传统产业变革的重要环节。为此，各发达国家都把发展电子商务作为拓展全球市场，加快本国经济发展的重要手段，积极参与全球电子商务的应用、开发与合作，大力推进本国电子商务的发展。

一、电子商务的特点:

1、电子商务的概念：

电子商务是指两方或多方通过计算机和某种形式的计算机网络（直接连接的网络或Internet等等）进行商务活动的过程。它以数字化电子手段，实现整个商业活动的各个环节, 包括商业信息的发布与检索、电子广告、电子合同签署、电子货币支付和售前售后服务等一系列过程。其显著的特点是在完成商务活动联结的过程中，减少了面对面的接触和手工处理过程。英文E-commerce和IBM提出的e-Business 经常是交换使用的，他们指的是同一概念，当然，我们也可以把它翻译为电子交易,电子商业等等。电子商务实际上包括两个概念:“网上购物”（BtoC）和企业电子商务（BtoB）。“网上购物” （BtoC）--通过WEB技术将产品、服务和信息销售给顾客。“网上购物”起源于1995年，它的先驱是那些不进行传统零售业的Interne t公司，如AMAZON。但今天象WAL-MART这样的超市也建立了自己的网上商店。在发达国家，您只要拥有一台计算机、浏览器、Internet连接和信用卡，就可以从网络上购买到书本、VCD、鲜花、飞机票、电视甚至汽车。可以肯定，今后其应用范围将更加广阔。因为科技的发展是无限的，人们的需求也是无限的。企业电子商务（B toB即Business to Business）一般被简称为（BtoB）的电子商务过程，它是一个将买方、卖方以及服务于他们的中间商（如金融机构）之间的信息交换和交易行为集成到一起的电子运作方式。而这种技术的使用从根本上改变了企业的计划、生产、销售和运行模式，甚至改变了整个产业社会的基本生存方式。 BtoB 电子商务主要是进行企业间的产品批发业务，因此也称为批发电子商务。传统上，基于EDI技术的BtoB 电子商务由于其巨额的开销，成为大的企业、大的银行以及大的合作伙伴之间的专利。但目前基于Internet的EDI技术的出现和各种网络支付手段的建立和完善，使中小型企业进入这一领域成为现实。

2、电子商务的功能：电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。

（1）广告宣传。电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览器，在Inte rnet 上发布各类商业信息。客户可借助网上的检索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(Home Page)和电子邮件 (E-mail)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。

（2）咨询洽谈。电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail) ，新闻组（New s Group）和实时的讨论组 (chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议 (Whiteboard Conference) 来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。

（3）网上订购。电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息定单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。

（4）网上支付。电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。

（5）电子帐户。网上的支付必需有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位为资金融通提供网上操作服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字证书、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。

（6）服务传递。对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。

它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。

（7）意见征询。电子商务能十分方便地采用网页上的"选择"、"填空"等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。

（8）交易管理。整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展，将提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这就保障了电子商务获得更广泛的应用。

3、电子商务的应用特性：电子商务的特性可归结为以下几点：商务性、服务性、集成性、可扩展性、安全性、协调性。

（1）商务性。电子商务最基本的特性是商务性，即为网上购物者提供一种方便快捷的买、卖交易的服务手段和机会。因而，电子商务对任何规模的企业而言，都是一种机遇。就商务性而言，电子商务可以扩展市场，增加客户数量；通过将万维网信息连至数据库，企业能记录下每次访问、销售、购买形式和购货动态以及客户对产品的偏爱，这样企业可以通过统计这些数据来获知客户最想购买的产品是什么。

（2）服务性。在电子商务环境中，客户不再受地域的限制，象以往那样，忠实地只做某家邻近商店的老主顾，他们也不再仅仅将目光集中在最低价格上。因而，服务质量在某种意义上成为商务活动的关键。技术创新带来新的结果，万维网应用使得企业能自动处理商务过程，并不再象以往那样强调公司内部的分工。现在在In ternet上许多企业都能为客户提供完整服务，而万维网在这种服务中充当了催化剂的角色。企业通过将客户服务过程移至万维网上，使客户能以一种比过去简捷的方式完成过去他们较为费事才能获得的服务。如将资金从一个存款户头移至一个支票户头，查看一张信用卡的收支，记录发货请求，乃至搜寻购买稀有产品，这些都可以足不出户而实时完成。显而易见，电子商务提供的客户服务具有一个明显的特性：方便。这不仅对客户来说如此，对于企业而言，同样也能受益。在国外大银行，通过电子商务，客户能全天候地存取资金，快速地阅览诸如押金利率、贷款过程等信息，从而使服务质量大为提高。

（3）集成性。电子商务是一种新兴产业，其中用到了大量新技术，但并不是说新技术的出现就必须导致老设备的死亡。万维网的真实商业价值在于协调新老技术，使用户能更加行之有效地利用他们已有的资源和技术，更加有效地完成他们的任务。电子商务的集成性，还在于事务处理的整体性和统一性，它能规范事务处理的工作流程，将人工操作和信息处理集成为一个不可分割的整体。这样不仅能提高人力和物力的利用率，也提高了系统运行的严密性。

（4）可扩展性。要使电子商务正常运作，必须确保其可扩展性。万维网上有数以百万计的用户，而传输过程中，时不时地出现高峰状况。倘若一家企业原来设计每天可受理40万人次访问，而事实上却有80万，就必须尽快配有一台扩展的服务器，否则客户访问速度将急剧下降，甚至还会拒绝数千次可能带来丰厚利润的客户来访。对于电子商务来说,可扩展的系统才是稳定的系统。如果在出现高峰状况时能及时扩展，就可使得系统阻塞的可能性大为下降。电子商务中，耗时仅2分钟的重新启动也可能导致大量客户流失，因而可扩展性可谓极其重要。1998年日本长野冬奥会的官方万维网结点的使用率是有史以来基于Internet应用中最高的，短短的1 6天，该结点就接受了将近六亿五千万次访问。全球体育迷将数以百万计的信息直接通过体育迷电子邮件结点发给运动员，而与此同时，还成交了600多万笔交易。这些惊人的数字说明，随着技术的日新月异，电子商务的可扩展性将不会成为瓶颈所在。

（5）安全性。对于客户而言，无论网上的物品如何具有吸引力，如果他们对交易安全性缺乏把握，他们根本就不敢在网上进行买卖。企业和企业间的交易更是如此。在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。欺骗、窃听、病毒和非法入侵都在威胁着电子商务，因此要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，包括加密机制、签名机制、分布式安全管理、存取控制、防火墙、安全万维网服务器、防病毒保护等。为了帮助企业创建和实现这些方案，国际上多家公司联合开展了安全电子交易的技术标准和方案研究，并发表了SET （安全电子交易）和 SSL（安全套接层）等协议标准，使企业能建立一种安全的电子商务环境。随着技术的发展，电子商务的安全性也会相应得以增强，并作为电子商务的核心技术。

（6）协调性。商务活动是一种协调过程，它需要雇员和客户，生产方、供货方以及商务伙伴间的协调。为了提高效率，许多组织都提供了交互式的协议，电子商

务活动可以在这些协议的基础上进行。传统的电子商务解决方案能加强公司内部相互作用，电子邮件就是其中一种。但那只是协调员工合作的一小部分功能。利用万维网将供货方连接到客户订单处理，并通过一个供货渠道加以处理，这样公司就节省了时间，消除了纸张文件带来的麻烦并提高了效率。电子商务是迅捷简便的、具有友好界面的用户信息反馈工具，决策者们能够通过它获得高价值的商业情报、辨别隐藏的商业关系和把握未来的趋势。因而，他们可以做出更有创造性、更具战略性的决策。

二、电子商务的发展状况

电子商务萌芽于二十世纪七十年代。当时一些大公司通过建立自己的计算机网络实现各个机构之间、商业伙伴之间的信息共享，这个过程被称为EDI（电子数据交换）它是第一个关于电子商务标准, 是电子商务技术的一大突破。EDI通过传递标准的数据流可以避免人为的失误、降低成本、提高效率，现在世界上1000个最大的企业中，99%以上在使用这一技术。到目前为止，它仍然是电子商务的技术基础。但是，起初它并不是针对普通用户和小型公司而制定的，而只有少数大公司才能支付得起EDI昂贵的费用。今天，随着互联网技术的广泛采用，EDI技术已经摆脱了昂贵的公司独立网络，融于Internet；更多的企业和企业之间的商务活动干脆直接采用WEB技术来进行。这样电子商务才得以平民化，普通消费用户和中小型企业可以通过互联网进行商品的销售和消费。

1、世界电子商务发展电子商务是经济全球化和产业信息化的必然结果，面对“网络经济”时代带来的机遇，谁也不想与之擦肩而过。为了在２１世纪全球经济一体化进程中，获得战略性竞争优势，发达国家想方设法发展电子商务，操控电子商务，使“ＥＣ”成为他们在21世纪控制世界经济、进入别国市场的利器。尽管股市里电子商务概念的股票日趋走熊，但全世界电子商务的发展速度大大超出了人们的预料。美国调查公司IDC公司最近发表一份研究报告称，根据其对27个国家1. 5万个拥有信息技术部门的地区进行的调查统计，2001年全球基于互联网的电子商务销售额比2000年增长一倍。全球有1/4以上的公司表示要在一年内加入在线交易行列。据权威的Gartner Group的预测，末来5年内全球网上交易市场的交易总额可高达7万亿美元。根据IDG电子商务研究中心1999年11月预测，全世界电子商务交易额到2003年将达到28000亿美元。亚洲电子商务2000年达到84亿美元。每

年以超过2倍的速度增长，到2003年将达到480亿美元。可见，电子商务在世界经济中扮演着越来越重要的角色，发展电子商务已经不仅仅是一个基础经济和商务模式划分的问题，而是关系到经济结构调整和社会转型、关系到一个国家生存与发展的大问题。美国政府认为；电子商务的发展是未来四分之一世纪世界经济发展的一个重要推进器，甚至可以与200年前工业革命对经济发展的促进相比。为此，美国前总统克林顿把促进电子商务发展作为他的第二任期内的主要任务。1997年7月，美国政府系统化发展电子商务的政策——《全球电子商务框架》的出台，展现出其谋求国际规则主导权的企图。从1999年1月1日起，美国联邦政府所有对外采购均采用电子商务方式，这一举措被认为是“将美国电子商务推上了高速列车”。目前美国电子商务的应用领域与规模远远超过其他国家，早在1998年其网上交易额就达到170亿美元。是世界网上交易总额的1／3。由于Internet对社会资源的巨大节约,美国政府在促进Internet的普及和发展上,不遗余力。比如,在Internet商业活动还不充分时,政府出钱使Internet免费运行,还规定美国政府的各个部门1997年必须在Internet上购买不少于450万件商品，并把指标分配到政府各地和各部门,以培养在Internet上购物的习惯和环境。1997年5月份,克林顿公布了Internet-Tax-Free-Zone(Internet免税区),规定在全球范围内,通过Internet网所购、销的商品不加税,包括关税和商业税。这个政策已得到加拿大、日本、欧洲等国的不同程度的支持。所以,Internet免税区,可能将成为世界上最大的自由贸易区,意义极其宽广和深远。电子商务的回报相当可观。Brookings学院去年的调查表明，互联网使美国的劳动生产率每年平均增长0.25%到0.5%。即使按照0.33%的增长速度计算，到2010年，这也能让美国人的人均收入每年增加1500美元，这还不包括所带来的便利、选择增多、节约时间等好处。与美国相同，1997年4月15日，欧盟委员会提出了“欧盟电子商务行动方案”（A European Initiative。in Commence），就发展电子商务的问题阐明了欧盟的战略。日本已把电子商务作为国家经济发展的策略。自1996年投入3.2亿日元推动电子商务有关计划开始，国家投入和支持企业对电子商务的投入的力度不断加大，到2003年可达到3.16万亿日元。就亚太地区来说，新加坡和南韩可以说是亚洲IT产业的典范。两国都具有发达的网络环境，新加坡率先实现了Internet信用卡结算试验，南韩更建成了包括监狱在内的全国网络体系。新加坡较早建立了世界领先的EDI系统。目前已经铺设了长达1.6万公理的光

缆，用于数据及电话网络，并且开通了“海运事务贸易网(TRADENET)”、“金融网络（MASNET）”和“法律网络（LAMNET）”。这些建设，为推进新加坡电子商务的高速化、安全化作出了重要的贡献。在政府方面，新加坡国内的电子商务活动全部由政府控制，2000年就有31家商业机构开展了电子商务活动，这些机构每年可得到政府2－3亿美元的资助。可以说，政府在新加坡电子商务活动中扮演着重要角色。马来西亚目前正在建设据说是世界上最大的独立试验区，利用多媒体超级走廊进行数字化社区试验，该试验区面积为750平方公里。多个国家的公司和本地制造商将在试验区内开发用以支持各类应用软件的系统，以用于电子政府，远程医疗和智能学校等。马来西亚将多媒体超级走廊视为试验场所，鼓励人们在这里试验需要真实生活环境来检验的新思想和新技术。但是从总体上看，发达国家在电子商务技术水平和应用程度上都明显超过发展中国家，因而在电子商务领域具有很大优势。

2、我国电子商务的发展状况。在中国，1996年有人第一次进行网上购物，1 999年电子商务产业在拍卖网站的热炒推动下真正启动，到2000年，中国电子商务产业已经进入了高速发展期。截至2000年3月底，从事消费类电子商务的网站数量为1100余家，其中购物网站近800家．拍卖网站有100家左右，服务类网站和远程教育网站180家，远程医疗网站20家。购物网站中，近三分之一是传统零售业务，三分之二则为纯粹的网上商店。除了消费类网站外，还有数量不少的企业网站和企业门户网站，1999年中国网上购物的总交易额为5500万元人民币（相当于660万美元），虽只占全年社会消费品零售总额的0.0018％，却显示了巨大的发展前景。2000年第一季度的交易额就已超过了1999年全年的交易额。截至2001年1月，全国共有620家ISP，中国电子商务网站达1500余家，其中上网零售商600余家，拍卖类网站100家左右，远程教育网站180家，远程医疗网站20家。国内B2C网站有677家，持续运营的有205家，B2B网站有370家。其中，北京、上海、广东是电子商务网站聚集的城市，这几个城市互联网与电子商务发展速度也是全国最快的。

根据国家统计局调查显示，到2001年6月中国互联网网民已发展到2250万人，电子商务交易总额为93亿美元（771.6亿元人民币），中国电信带宽已达2.5G，宽带接入已经走进寻常百姓家。到2002年6月到．中国的互联网用户已经超过5600万，比上一年增长了149％，而用户的年龄构成主体为22－35岁，并向高年龄段发展。预计到2005年中国的电子商务交易额将会达到1500亿美元。尽管目前中国的电子

商务发展水平仅为美国的0.23%，但从以上数据可以看出，中国电子商务发展的速度非常之快、力量和空间相当大。微软公司预计，市场开放后，中国及整个亚洲地区的数字经济将增长巨大。亚洲市场可望占领全球B2B电子商务市场14%的比重，在2004年以前估计将以150%的速度持续增长。未来4年中全球的B2B电子商务有望增长至70000亿美元，而亚洲B2B电子商务的交易额未来5年内将达到10000亿美元。经过六年的发展，我国的电子商务应用已经具备了良好的发展条件和基础，加上党中央和国务院高度重视电子商务发展，近年来我国电子商务发展非常迅速，在加入WTO后，市场将更加开放，中国电子商务将成为全球发展最快、潜力最大的地区之一。而且据专家预测，未来五年全世界的电子商务预计年均将增长70%，亚洲将增长103%，而中国电子商务则将以更快的速度增长。虽然经过几年努力，我国电子商务取得了一定的成绩，但总体来说，但尚处于初期阶段，在发展电子商务的道路上仍充满了困难和阻力。我国的网民还比较少，在电子商务的技术开发、平台标准规范、应用、法律法规方面，与世界先进国家比还有一定的差距。同时，电子商务涉及到计算机信息系统管理、金融结算、有关法律法规的制定等，是一项复杂的系统工程，需要跨部门、跨地区的强力机构进行组织和协调, 面临电子商务全球化进程的加快，我们的机遇和挑战并存，只有立足于开发具有自主知识产权的电子产品，只有将互联网技术和电子商务运用结合，特别是和传统产业结合，电子商务才能够有光明的前途。电子商务的发展需要政府和企业的积极参与和推动。在发达国家，发展电子商务主要依靠私营企业的参与和投资，但政府仍然积极引导。在发展中国家，则更需要政府的直接参与和帮助。与发达国家相比，发展中国家企业规模小，信息技术落后，债务偿还能力低，政府的参与有助于引进技术、扩大企业规模和提高企业偿还债务的能力。另外，许多发展中国家的信息产业都处于政府垄断经营或政府高度管制之下，没有政府的积极参与和帮助电子商务很难在这些国家快速发展。目前，我国金桥工程已初具规模，并已向社会提供服务。金桥网现已覆盖全国30个省市和地区，通信站点由原来的24个扩建到70多个；金卡工程首批1 2个试点省市已全部实现了跨行联网运行；金税工程已开始覆盖全国400个城市、3 800个县市，并将建立起全国四级计算机稽核网络系统。另外，一些部委也对网站建设给予高度重视。外经贸部负责人称，要把中国国际电子商务网（外经贸专用网）建成中国第一大商务网；而广播电影电视部信息网络中心的有关人士则希望国家在

“一个平台（互联互通的传输体制），三个网（电信网、有线广播电视网、计算机网）”的基础上，扩大网的建设，实现三网合一，加快中国信息产业化的进程。

正象蒸汽机的发明引发了工业革命一样，今天的计算机网络技术正在引发一场商业革命。网上交易的实现，大大降低了市场交易成本，其巨大的生命力和对整个社会生产力的推动作用在不远的将来将逐步显露出来。电子商务的发展是未来商业发展的一个必然趋势，大工业的规模集约和全球市场一体化的趋势迫切要求以现代计算机技术装备起来的新的商品流转方式的配合。电子商务发展的快慢将对我国经济在世界经济中的竞争地位产生巨大的影响。在新一轮经济增长周期开始的关键时刻，深化全民族对电子商务的认识是一项非常迫切任务。只有更新观念，勇于创新，在信息技术与传统产业相结合上下工夫，积极稳妥地推进政府信息化、企业信息化和商务电子化，才能使我国的电子商务跨上一个新台阶。开展电子商务是个系统工程，它需要物资流、信息流、资源流、资金流、四流合一，任何一方的欠缺，都将导致整个电子商务的不完整。因此，在发展电子商务的过程中，必须全面发展，才能适应电子商务发展的要求。

三、电子商务发展需要解决的两个问题象以往历次技术革命一样，电子商务在自身的发展过程中也需要不断解决前进中出现的问题。目前迫切需要解决的是电子商务交易中的安全和人才需求问题。

1、电子商务必须更加安全可靠安全问题是制约电子商务发展的最重要的因素之一。在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全是电子商务能否普及首先要考虑的问题。保证电子商务安全的方法主要有以下五种：

第一，密码技术。采用密码技术对信息加密，是最常用的安全交易手段。在电子商务中获得广泛应用的加密技术有：

一是公共密钥和私用密钥法（public key and private key ）。这一加密方法亦称为RSA 编码法，是由Rivest， Shamir和 Adlernan 三人所研究发明的。它利用两个很大的质数相乘所产生的乘积来加密。这两个质数无论哪一个先与原文件编码相乘，对文件加密，均可由另一个质数再相乘来解密。但要用一个质数来求出另一个质数，则是十分困难的。因此将这一对质数称为密钥对 (Key Pair)。在加密应用时，某个用户总是将一个密钥公开，让须发信的人员将信息用其公共密钥加密

后发给该用户，而一旦信息加密后，只有该用户一个人知道的私用密钥才能解密。具有数字证书身份的人员的公共密钥可在网上查到，亦可在请对方发信息时将公共密钥传给对方，这样保证在Internet 上转输信息的保密和安全。

二是数字摘要法(digital digest)。这一加密方法亦称安全Hash编码法。该编码法采用单向Hash函数将需加密的明文"摘要"成一串128bit的密文，这一串密文亦称为数字指纹 (Finger Print) ，它有固定的长度，且不同的明文摘要成密文，其结果总是不同的，而同样的明文其摘要必定一致。这样这串摘要便可成为验证明文是否是“真身”的“指纹”了。上述两种方法可结合起来使用。第二，数字签名。数字签名并非用"手书签名"类型的图型标志，它采用了双重加密的方法来实现防伪、防骗。其原理为：

①被发送文件用SHA编码加密产生128BIT的数字摘要。

②发送方用自己的私用密钥对摘要再加密，这就形成了数字签名。

③将原文和加密的摘要同时传给对方。

④对方用发送方的公共密钥对摘要解密，同时对收到的文件用SHA编码加密产生又一摘要。

⑤将解密后的摘要和收到的文件在接收方重新加密产生的摘要相互对比。如两者一致，则说明传送过程中信息没有被破坏或篡改过。否则不然。

第三，数字时间戳。数字时间戳服务（DTS）是网上安全服务项目，由专门的机构提供。时间戳 (time-stamp)是一个经加密后形成的凭证文档，它包括三个部分：

①需加时间戳的文件的摘要 (digest) ，

②DTS收到文件的日期和时间，

③DTS的数字签名。时间戳产生的过程为：用户首先将需要加时间戳的文件用HASH编码加密形成摘要，然后将该摘要发送到DTS，DTS在加入了收到文件摘要的日期和时间信息后再对该文件加密（数字签名），然后送回用户。数字时间戳是由认证单位DTS来加的，以DTS收到文件的时间为依据。因此，时间戳也可作为科学家的科学发明文献的时间认证。

第四，数字证书。数字证书是用电子手段来证实一个用户的身份和对网络资源的访问的权限。在网上的电子交易中，如双方出示了各自的数字证书，并用它来进

行交易操作，那么双方都可不必为对方身份的真伪担心。数字证书可用于电子邮件、电子商务、电子基金转移等各种用途。

第五，认证中心。在电子交易中，无论是数字时间戳服务（DTS）还是数字证书 (Digital ID)的发放，都不是靠交易的双方自己能完成的，而需要有一个具有权威性和公正性的第三方来完成。认证中心 (CA)就是承担网上安全电子交易认证服务、能签发数字证书、并能确认用户身份的服务机构。认证中心通常是企业性的服务机构，主要任务是受理数字证书的申请、签发及对数字证书的管理。认证中心依据认证操作规定 (CPS：Certification Practice Statement)来实施服务操作。

上述五种手段常常结合在一起使用，从而构成安全电子交易的体系。目前，包括密码技术、防火墙技术、认证技术、留痕技术等与计算机和电子商务技术共同发展，为电子商务的发展提供了强大的技术支持。与此同时，加密与反加密技术同时发展，特别是一些不法之徒利用现代科学技术，对电子商务的正常运行构成了巨大的威胁，它是当前电子商务发展的大敌。我们必须加大电子商务安全的研究。

2、人才的培养必须进一步加快。加强电子商务的人才培养，是我们发展电子商务、适应历史潮流的根本所在。根据电子商务发达国家的经验，一个高级的电子商务人才应掌握以下几种基础知识：网上商务策划、网络营销、客户关系管理、售后服务、安全、隐私权、合法的文件签署以及相关的网络技术和程序设计。根据国家工商局的统计，目前我国登记在册的企业已有870万家，其中大中型企业就有10万多家，以每家大中型企业需要引进一名电子商务人才计算，就需要10万名专业人才，可见我国企业对电子商务人才的潜在需求是极其巨大的。

目前我们在发展电子商务所面对的诸多问题中，解决人才培养问题是最根本、最紧迫的任务。

第一，国外电子商务人才培养现状。

目前，在美国，各大著名院校的计算机学院都开设了电子商务研究方向、专题课程。联合计算机方面和管理类的师资力量共同开设该课程。其中美国著名的卡耐基梅隆大学在1998年，由工业管理研究院和计算机学院联合创建了电子商务学院，1999年宣布设立世界上第一个电子商务硕士学位（Master of E－Commmerce）。该校电子商务专业主任Michael Shamos教授说:“如果要经营网上商务,就需要了解许多商务知识;同时还需要懂得许多技术方面的知识。否则,你可能需要雇用太多的技

术人员,你自己无法制定明智的采购计划,对建立网络一无所知,为别人所左右。”该校的电子商务专业对经济管理和技术课程采取并重的态度,力图使毕业生能成为未来企业中电子商务应用方面合格的经理、规划人、分析家和编程人员。其教学内容涵盖了各种商务模式（如BtoB、BtoC、CtoC），具体涉及电子化市场研究、电子目录、网站管理、自动化撮合、安全电子支付、分布式交易处理、定单执行、客户满意度、数据挖掘与分析等等。

第二，国内电子商务人才培养现状。

在中国，电子商务从第一笔交易到现在才经历了六年的应用与发展，目前正在走向以企业为主体的发方向，电子商务人才定位与培养成为发展电子商务的重要课题。作为一个新兴领域，在电子商务从概念、理论到应用等各个方面都还不太成熟的情况下，给电子商务人才定位与培养带来了传统领域人才培养所不具有的一些特殊的问题和困难。

目前我国在电子商务的教育方面已进入迅速发展时期，南京理工大学经济管理学院从1998年下半年开始对工业外贸的双学位学生正式开设了电子商务课程。199 9年12月，华南理工大学与IBM（中国）有限公司签订协议，正式合作建设电子商务学科，并从2000年9月起开设系列电子商务课程，培养“3＋2”双学位本科生和研究生，同时面向企业培训电子商务经理人才。另外，中央财经大学、华东财经学院、中山大学也在去年开始招收了电子商务本科生。与全国电子商务人才培养的情况相比，河南省于2000年正式在河南省信息大学招收电子商务本科生，并准备在今年正式申报硕士点。一旦批下来，河南省在电子商务人才培养方面将走在全国的前列。

从目前我国的教学情况来看，我们着重在理论上阐述电子商务的实施与运作，而缺少电子商务的运作模拟环境。针对这种问题，国内一些高校已经陆续开发出一批电子商务模拟软件，但至今尚未推广应用。北方交通大学电子商务中心开发的电子商务模拟软件，可以完整地模拟BtoC和BtoB的整个交易过程，学生可以选择消费者、商场经营者、产品供应商、运输配送企业、认证中心或银行等角色进行模拟。模拟环境的建立，对于电子商务的人才培养意义重大，不仅可以在学校安装使用，也可以用于各种培训中心和电子商务的专用网站上。

目前虽然许多高校都开设了电子商务课程，有的学校还专门成立了电子商务学

院，开设了电子商务学科，但这些都还处于试验阶段，与社会的需求相差很远。因此，在高校开设电子商务专业，既是培养21世纪创新型人才的需要，也适应了网络经济时代对复合型人才的需求。

为确保电子商务教育与电子商务的实际发展同步，电子商务的教育还应该与I T 界企业共同联合，走教育、科研、实际应用一体化道路。同时加强与国际院校联手，把握电子商务的最新发展动态，以利于我们造就大批适应未来电子商务应用的人才。只有有了大批电子商务的高级人才，才能在全球经济一体化竞争中与先进国家并驾齐驱

总之，电子商务以前所未有的速度创造着新的商务环境，可以相信，作为一种全新的商业模式，电子商务将会成为各国经济发展的增长动力，也将使各国的生产、管理、政府职能和法律制度等产生一系列的巨大变革，这无论对政府、企业、还是个人，都将带来新的机遇和挑战。

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