信用社工作心得体会：关注业务中小事

在日常工作中，常常会遇到各种各样的事件。如果处理不当，就会影响我们的工作，损坏我们的声誉。　　

八月中旬，有位客户询问他行汇款（部分分社未开通农信银业务）。由于临柜人员忙于给其他客户办理业务，解释不到位，慢待了这位客户，致使这位客户很生气，扬言要投诉。多亏分社负责人及时、妥善的处理了这件事，避免了投诉事件的发生。　　

客户为什么生气的要投诉？这既有客观原因，更有主观原因。客观上分社未开通农信银业务，没有满足客户的需求。从主观上讲，作为一名临柜人员，要诚恳、耐心的向客户做好解释。　　

其实，只要我们工作到位，处理得当，此类事件就可以避免。　　

此事的发生，对当事人是一个教训，同时，也给我们大家敲响了警钟。我们要引以为戒，吸取教训。　　

没有绝对完美的产品，但要努力提供100%的服务。　　

首先要提高服务质量，光有热情是远远不够的，必须要有提供优质服务的能力。除了要发自内心，坚持“尊重，关爱，信任”的服务理念，还要遇事冷静，解释得当，方法灵活，让客户体验“互动，真诚，友好”。在任何时候都真诚的微笑，并让客户看到，听到，感受到。为客户创造一个轻松愉快的服务沟通方式。　　

其次，信用社是没有理由不善待储户的：“储户是信用社的衣食父母”。工作人员要更新观念，树立以客户为中心的服务理念，只要我们态度诚恳，方法得当，客户是会理解的。　　

 三是要学会站在客户的角度换位思考，如果你是那位客户，你心里是什么滋味？遇到客户咨询，特别是我们不能办理的业务，一定要把话说准、解释到位，一定要告知客户到那去办理此项业务，必要时，告诉客户乘车路线。切忌这时我们一定不能绷着脸，干巴巴地说一句“办不成”，这样很容易引起客户的不满。如果我们面带微笑，耐心地跟客户说明情况，不仅安抚了客户的情绪，而且可以避免客户的投诉。　　

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