【收银工作总结及心得2020】收银领班工作总结与计划

2022-01-12 15:16:28| 浏览量：次

收银工作总结及心得5篇精选

收银工作总结及心得篇一

一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大

力帮助下，我能严格要求自己，较好的履行作为一名前台收银

员的职责，圆满完成自己的工作。作为收银员必需要用一颗积极、热情、主动的心去服务每一位顾客。在工作中每天都会遇

到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我

们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。

面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让

顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。一定不能带有负面的情绪，这样不仅会影响自己的心情也

会影响到对顾客的态度。工作中要做好以下三点：

一、急客人之所急，想客人之所想

我们的服务宗旨就是一切为了客人，让客人称心，使客人

满意。顾客就是上帝，用对待亲人的态度对待客人。

二、对顾客以微笑

给自己微笑，让自己更有自信，给客人微笑，以最有亲切

感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作

遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没

道理发脾气。

三、不要对客人做出没有把握的承诺

答应顾客的一定要做到，不能明确自己是否能做到，就不

要给顾客承诺。不然如果没有帮顾客解决好问题，只会让客人

降低对酒店的信任程度，也影响了超市的形象。

在这一年的工作时间里，我知道有好多的地方没有作到位，可是这些我都可以在以后的工作的过程中不断改进。我懂得不

管以后决定在哪里发展，既然现在选择这里，就好好地做好自

己的本职工作。不管做什么工作，都要认真负责，做了就好好做。

虽然在别人眼里收银只是微不足道的工作，但是这里确实

让我得到了锻炼。简单的工作都做不好，还提什么理想抱负。

在这里，同事也教会了我很多东西。比如热情主动的学习，不

懂的要及时询问，做好备忘记录。没有哪个人有义务告诉自己

应该做什么，不应该做什么。一切都要自己用心，自己去发现，去总结。

收银工作总结及心得篇二

不知不觉在公司工作将近有一年的时间，转瞬之间已经到

年底。也许对大家来说，做一名收银员是一件很简单的事情，

收银员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。我以

前也是这么认为，可是现在，等自己成为一名收银的时候，才