[药店培训心得体会例文] 药店培训总结范文

药店培训心得体会范文

【篇一：在药店实习的心得体会】

在药店实习的心得体会

去年去了医院见习了，所以这次放假去药店学习十来天。

我先熟悉了一下药店的环境，虽然这是一家不大的药店，但药品的

种类还是挺齐全的。由于我还是一名大二的学生，专业知识甚少，

还没有资格出售药品，所以在药店里我只做一些简单地工作。经过

两三天的摸索，药柜上的药品我已经差不多都认识了，对每种摇所

对应的疗效也有了一些了解。药品大致分为rx（非处方药）otc（处

方药）保健品、特殊管理药品。而常被购买的药品，如感冒药、消

炎药、胃药等则放在方便拿取且显眼的位置上，所有药品都是标明

价码，按区域内商品摆放及分区分类。随着时间的推移，我对药店

的流程已经滚瓜烂熟了。每当店里的销售员忙不过来时，我也可以

上前向顾客推荐介绍一些顾客想要的药。每次我都是很小心翼翼的，深怕出一丝纰漏，每当我拿不准主意的时候，我都会问问店长，以

确保万无一失。虽然每天回到家全身都像散架似的，很累很累，但

是我的勤奋得到了店里各位阿姨的赞赏和老板的肯定，我的心里是

充实又快乐的。慢慢地，在药房里，让我感触最深的便要数每天匆

匆的过客们。他们大多面带焦虑，或面带病容。总之，形形色色的

面孔每天不断地变换着，药店仿佛是人生的大看台，上演着各种喜

怒哀乐的剧情。虽然每天早九到晚五的工作，时间很漫长，甚至有

时站到腿一阵一阵的酸痛，但是只要听到顾客不经意间对我态度的

赞扬，一切的隐忍都烟消云散。在药店真是学了许多东西，至少能

应对经常发生的感冒，知道什么样的症状吃什么药比较好，而不是

不管三七二十一，一旦感冒了，拿到一个感冒药就吃，常常不能对

症下药，浪费钱。我还知道了拉肚子的轻重程度，该吃什么药跌打

碰伤该怎么办。都是与日常生活相关的重要知识。一个月的社会实

践很快就过去了，在药店实践的经验让我懂得了，在残酷的现实竞

争中，保持一种平和的心态是如此难能可贵。而这些将是我在踏入

社会后需永远铭记的，耐心，宽容，关心，责任，友善。同时更让

我懂得什么是尊重劳动！虽然是不要任何报酬的实践，但我从心里

明白钱的来之不易和珍贵，所以经历打工和想象打工是不一样的。

这一个月的经历让我受益匪浅，对我以后的人生

都将是一笔不小的财富。

门店实习的收获是丰富的。因为是在药房，穿着貌似护士的工作服，白衣天使的使命感便油然而生。很多重要的用药常识，也是去到门

店才学习到的，也认识到处方药与非处方药的不同与禁忌以及准确

用药的重要性。同时，通过最近最热卖的药物可以得知最近流行的

什么病毒，以提高顾客的预防意识，真正做到时时为顾客着想。对

于经济条件不大好又常来光顾的老人，我们会努力向其推荐效果好

又价格偏低的药物，并且以会员价把价格算到最实惠，赢得好的口

碑以吸引更多的回头客。对于要求较多较苛刻的顾客，我认识到极

大的耐心和谦逊的态度是极其重要的，这就需要尽最大努力满足其

特殊的要求。尽管顾客购买的额度不大，我们的服务态度都不能有

所差异，不能因此而降低我们的服务质量。对于病情比较严重的顾客，我们要慎重推荐药物，并建议其到医院或门诊就诊。而对于购

买额度大，购买名贵药材的顾客，就尽量向其推荐令其满意的药品，并且给予最大的优惠以留住大的顾客。总之，对待顾客要一视同仁，不能戴着有色眼镜看待不同的客人。

同时，我体会最深的就是，在社会上和在学校可不一样，想打造自

己的一片天地就必须要有手段。在学校里似乎都有个度来衡量，像

英语等级有没有过“级”，考试有没有被“关”，但在公司里，那根明

线没有了，取而代之的是那件事你有没有办成，有没有做好。而且，学也绕着“用”这一轴心，维系起过去之所学，以及尚未但是需要之

所学。就中药来说，没有人来考核这味中药的性味功效，但是要看

懂一叠叠专业资料，才能在顾客对这味中药有疑问的时候进行解答。“学以致用”，很浅显的道理现在才有些体会。

2012级药学本科1221095张同学

【篇二：药店实习心得】

实习心得

经过俩三个月的校内学习，在11月4结束了大学的最后一门药物分析的专业课，结束课程之后，就转入了生产实习了，老师辛苦奔波

为我们联系了好多家实习单位，经过一段时间的考虑我选择进入康

泰堂连锁医药公司实习。主要康泰堂连锁医药公司的铜盘店实习，

在店里实习，店长计划安排我从收银学起，先熟悉店里各种药品的

价格，在经过俩三天的收银熟悉后，再学习药品的验收仓库管理、

药品成列、药品盘点、活动策划以及药品的销售。

收银工作学习五天，第一天主要是学习最基本的收银，这个对以前

从未从事过收银工作的我学习起来有点困难，尤其在第一天学习时，

放下了来三个错误，由于计算错误给店里带来了麻烦；接下来学习

药品验收，向商管学习货品的验收及检验；接着就是很重要的一项，学习药品的成列，主要是陈列货柜的药品，帮忙上货、做卫生以熟

悉药品的摆放位置以及药品的陈列方法；接下来最重要的是向各位

营业员学习销售技巧。在店里的店长和师傅们的关怀、支持、帮助下，我认真地学习了公司的制度，不断提高了自己的专业水平，积

累经验，在这个实习期间主要学习了药品的分类、用途、用量等，

尤其作为一名药学专业的实习生，我在实际实践中加强了理论与实

践的结合。在一步步的进步中，这次实习锻炼了我与人处事，交流

的能力，在接待顾客的时候学习到专业的服务意识，尤其在刚进入

一个单位不懂的地方都应该认真询问，不能马虎大意。

在店里学习我不知不觉地容入了整个团队，通过这次实习，我对药

店的工作有了进一步的认识，进一步明白了药店的每一个工作人员

都是药店的核心之一。

回顾实习的一个半月里，在店长和师傅们热心的帮助下，我严格要

求自己，按照各位师傅的要求，较好的完成了自己的本职工作，通

过这段时间的工作与学习，在专业技能上、思想上都有了较大的改变。

在刚刚开始工作的几天里。我尽快的适应了这里的工作环境，慢慢

的融入了这个集体里，在店长的关怀下，真的学习了店里的各个工

作制度要求和任务，明白了每位工作员

的任务和责任以及他们的工作流程，不断提高了自己的专业知识和

水平，以丰富了自己的经验。在此期间主要学习了首先是认识药，

了解药的分类，用途和拿药。虽然药品的种类很多，但是药品的摆

放时按类别来的，主要是感冒用药、保健品、外科用药等的分类，

再次基础上分别按抗生素，心血管，呼吸系统，消化系统，外用，

非处方药，计生，医药器材，其他分类。当然取药拿药是最简单也

是最重要的一门技术了。在拿药的时候，对不同的年龄，性别和不

同程度的人，药的拿取是不同的，特别是小孩和孕妇的用药要特别

小心，谨慎。其次在拿药取药的时候，药用礼貌的的态度去接受患

者的咨询，了解患者的身体状况，同时向患者详细讲解药品的性质，功能，用途和用法及注意事项，同时也要尊重患者的主观意见。不

同得药陈列的位置，环境不一样。但是有些药品是不同的。比如有

些药品适合在一定的温度下，才能保鲜，这类药品就必须放在温度

和湿度调好的冰箱里。还有易挥发的药品不能和其他药品放在一起。

最重要的是毛利率高的，利润高的药品须放在货架的黄金位置。最

后还必须每天给药品保持清洁。使我们锻炼了耐性，认识到了做任

何工作都要认真，负责，细心，处理好每一次的营业，了解在药店

中每一个职业与药店之间联系的重要性。

通过这二个星期的一个半月的学习，不仅学到了很多书本上没有的

知识，而且还丰富我们的阅历和积累经验。但是还是使我们认识到

自己的学识，能力和阅历还很欠缺，所以在工作中不能掉以倾心，

要更加投入，不断的努力学习，书本上的知识是远远不够的，而且

理论和实践的相结合才能更好的让我们了解知识，更好的把知识带

到现实中，服务大众。而且我们在实习过程中，也是上班的一员，

要遵循药店的各项制度规章，不能向在学校里一样。在店里做事情

要有所顾虑，你能随心所欲，重要的是秉持一种学习，认真的态度。同时工作不仅需要熟练的专业知识和技巧，还要高尚的职业素质和

道德。最后明白了连锁药房和医院的药房不同，医院的药房的药师

只需要药师处方发药，而我们连锁药房的顾客大多是对药品认识较

少的非专业人士，所以在拿药和取药的时候，要小心，慎重，对每

一位顾客负责。

由于我们每个人的岗位和工作职责不一样，所以在实习期间会存在

一些问题。首先营业员是与人说话和处事的，工作主要是接待顾客，在接待顾客要语气平和，有礼貌。遇到不懂的地方，不能马虎大意，有时候一些顾客买药时说的是非普通话带点口音，一

定要注意力集中，不能漏听和防止听错。其次是理货员，要分别不

同药物的药理作用和药性。很好的掌握药物的分类，遇见过期，损

坏的药品要统一记下，上报有关负责人。而且注意通道的卫生，脏

的话要及时打扫，保持药店清洁的环境。同时每个人都必须集中注

意力，小心偷盗，注意刻意的人。尤其在接近节日和活动期间，顾

客人流量非常多，有时候营业员的人数不够导致看管不严，针对这

些问题的出现，在实习过程中，提出一些建议：在较大的规模药店

最好能配备保安防止被偷盗现象，发现药品损坏或不符合规定时应

及时上报换新药品，领导之间应及时与店员沟通，了解需要配备的

一些材料。一个半月的实习，让我对自己今后就业面临的问题由了

一个深入的了解，我觉得这是一次非常有意义的实习，不但巩固了

药学知识，而且锻炼了我的实践能力，还锻炼了我与人的接触，与

人交往的能力，增强了团队协作能力，也锻炼了自己各方面的能力。

【篇三：药店工作总结范文】

药店工作总结范文

药店工作总结范文（一）

本人于****年**月**日来到**分店上班，于**月**日正式转正。自从我

在药店工作以来，在各店长和各位同事的关怀帮助下，在工作中，

不断积累和拓宽工作经验，这一年来业务水平不断提高。

在药店工作期间，我认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业

道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答

问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身

素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断

努力。

药品是用来防病治病，康复医疗的，作为药店工作人员，销售药品

的最后把关者，我努力学习药学知识，礼貌热情地为患者提供相关

咨询，并了解患者的身体

状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解

药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者

能够放心的使用。配药过程中严格按照医生处方调剂，不随意更改

用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识，如下：一、掌握了中药材的鉴别方法，常用的有基源鉴别法，性状、显微

镜和理论鉴别法，有经验鉴别法比较简便易行（眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试）以中药性状鉴别方法为例：如何鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本植物

的茎藤。其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、

鸡血藤等；药用为本草植物茎藤的，如天仙藤；药作为茎枝的，如

鬼见羽；药用为茎髓部的，如灯山草、通草等。木类中药药用部位

木本植物茎形成层以内各部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。

鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点。

双子叶植物根茎外表常有木栓层，维管束环状排列，木部有明显的

放射状纹理中央有明显的髓部，如苍术、白术等。单子叶植物根茎

外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层

及中柱均有维管束小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等。另外，还

有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。

二、践了中药的炮制、加工等技术，例如：通过炮制可以增强药疗效，改变或缓和药物的性能，降低或消除药物的毒性或副作用，改

变或增强药物作用的部位和趋向，便于调剂和制剂。增强药物疗效：如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物，便能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍可增强治阳萎的功效；胆法制南星可增强镇茎作用。

改变可缓和药物的性能：不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床应用上会有副作用。如生甘草清热

解毒，蜜炙后有补中益气；生蒲黄活血化瘀，炒炭止血。降低或消

除药物的毒性或副作用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性或副

作用，临床上应用不安全，如果通过炮制便能降低毒性或副作用，

如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性；

商陆、相思子用炮制可降低毒性；柏子仁用于宁心安神是如没通过

去油制霜便会产生滑肠通便致泻的作用。

中国医药学具有数千年的历史，是人民长期同疾病作斗争的极为丰

富的经验总结，是我国优秀民族文化遗产的重要组成部分。我在多

年的工作学习中，坚持理论联系实际，不断探索和创新，学有所有

坚持服务宗旨，诚信守法，干好本职工作，为中药学的发展

做出贡献。

药店工作总结范文（二）

回首20xx年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级

领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们药店全体

同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。

作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白

了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一

个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套

良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的

传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的

积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己

知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免

因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员

工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的让我干到积极的我要干.为了给顾客创造一个良

好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方

面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，医学全在线搜集整

理为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的

微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多

一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运

指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的

业务治理好我们药店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清

明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；

2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；

3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，

为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4.加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉

不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的

团队。

药店工作总结范文（三）

在20xx年的今天，我进入了**********医药有限公司工作，从当时的一名毕业生转变成如今公司的一员。特别感激在这一年里，公司领

导对我的栽培与教育，让我以最快的速度适应了这里的工作与生活。与同事们相处十分融洽，自己在工作中虚心学习。如今我已是一个

门店的主任，在感到压力的同时，也有股动力在支持着我前进。在

工作中，感受着公司的企业文化，寻找销售的乐趣。因为生活与工

作中不缺乏激情，所以我

每天都过得很充实。

在门店的工作中，我认真学习，不断摸索，用实践去丰富自己的理

论知识，用打破沙锅问到底的精神去探究用药的疗效，积极地去熟

悉门店里每个药品的用途、用量及用法等。认真地对待进店的每个

顾客，耐心地给他们讲解用药的基本常识。平时能虚心地向资深的

店长、同事们取经，巩固自己的理论知识。身为一名药店的营业员，除了坚守在自己的岗位上，服从门店主任的工作安排，还能不计较

个人得失，能急顾客之所急，想顾客之所想。并不断致力学习与提

高自己的专业水平和实际的工作能力，将所学的知识发挥到实际的

工作中去。

这一年里，随着公司的人事调动，从小的门店到大的门店轮岗学习中，让我除了有接触更多锻炼的机会外，也学习了许多新药，拓展

了自己的知识面。此外，随机应变的能力也有所加强。期间，同事

们的细心教导，让我在处理一些工作问题上，更加地得心应手。身

处于医药的零售行业，作为员工，秉承公司保证用药安全，诚信奉

献社群的宗旨。要做好保证安全地用药这一宗旨，药品质量管理和

销售服务的各个环节都必须严格抓好，首先，公司在把好药品质量

关上已经做了不少的工作，集团公司专门设有药品的检测机构，经

过半个世纪的努力，如今我们公司的药品在本地享有白玉无瑕，有

口皆碑的美誉。其次就是要抓好我们员工的专业素质和道德品质的

质量关了。在未来的工作中，我要不断加强自己的专业知识的学习，提高服务质量。

回顾这一年，我发现自己还有许多需要不断地改进和完善的地方。

这主要表现在以下两方面：

第一，由于工作经验不足，对于一些复杂的疾病，没有很好地把握

最主要的矛盾，导致自己在辨证施治后的治疗效果不佳。

第二，医学方面知识的不足，对自己在用药及用量上的影响甚大。

总之，作为一名药学工作者，必须得严格要求自己，以务实的精神

去工作，对待患者要耐心、细心，保持足够的工作热情，孜孜不倦

地专研于医药知识，提高用药的疗效。同时要提高自己的认知感，

身处于医药的零售行业，还要注重加强营销策略的学习，提高工作

效益。在销售药品的同时，注重提高服务质量，让公司的品牌形象

更加地深入人心，切实地去服务大众。

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